J'ai rencontré quelques imprévus lors de ma réservation, mais leur service client a été exceptionnel. Ils ont pris le temps de m'expliquer chaque étape et ont veillé à ce que tout soit en ordre. De plus, la propreté des véhicules était irréprochable, ce qui a rendu mon expérience encore plus agréable. Je recommande vivement cette société de location à quiconque cherche un service fiable, attentif et impeccable. Merci encore pour votre aide précieuse !
L’équipe est professionnelle, accueillante et toujours prête à rendre service. La réservation a été simple et rapide, le véhicule était propre, en excellent état et parfaitement conforme à ce qui avait été prévu. Mention spéciale pour la réactivité et la gentillesse du personnel, qui ont su répondre à toutes mes questions avec le sourire. Je recommande vivement cette agence, et je reviendrai sans hésiter pour mes prochaines locations.
Véhicule pris neuf et rendu avec environ 2 000 kilomètres, dans le cadre d’une prestation prise en charge par mon assurance à la suite d’un accident. Nous avons prolongé la location en attendant la réception de notre véhicule réparé.
Lors de la restitution, un samedi matin, la personne sur place semblait très pressée. L’état des lieux du véhicule a été fait rapidement, sans aucun signalement particulier. La personne devant se rendre à l'aéroport de Beauvais chercher des clients.
Ce même jour, la directrice a édité la facture. Cependant, celle-ci n’était pas correcte : elle indiquait 308 € TTC, alors que 342,60 € ont été débités sur mon compte.
Le lundi, j’envoie un e-mail pour signaler l’erreur : aucune réponse. J’appelle, on me dit simplement d’attendre.
Un peu plus tard, je reçois une nouvelle facture, toujours erronée. J’envoie un autre e-mail, sans réponse. J’appelle à nouveau vers 16 h : on me dit que la personne est justement en train de faire les factures.
Peu après, je reçois un SMS m’indiquant que la facture a été envoyée à 14h02. Pourtant, je n’ai toujours rien reçu. Je renvoie un message pour le signaler. En retour, on m’envoie une simple photo d’un écran d’ordinateur en guise de preuve, puis, quand je fais remarquer que la facture date de la veille et non du jour même, on me répond simplement :
« Oui, on a répondu à 14h02. Et voilà. »
Une réponse d’une légèreté incroyable.
À ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma facture acquittée, ce qui m’empêche d’obtenir le remboursement de mon assurance.
Et lorsque j’essaie d’appeler pour avoir des nouvelles, on me dit que je “harcèle” l’agence. Consternant.
Au départ, tout s’est bien passé, mais si vous avez la moindre question ou un problème, fuyez !
Je ne recommande pas cette agence. Les locaux déjà, l'accueil moyen, et surtout il faut être très, très vigilant. Sur tout. Et surtout sur sa caution. Pour avoir loué à plusieurs loueurs différents depuis plus de 20 ans, ce sont les seuls avec qui j'ai eu des difficultés. Ma première expérience du réseau ADA, et ma dernière. Après, chacun son ressenti. Mais le mien est très négatif, sur cette agence, et ce réseau dont elle aura été pour moi l'image.
Équipe très accueillante et professionnelle . La voiture de prêt était très propre et agréable à conduire . La réservation vraiment rapide et simple . En cas de besoin un jour je n hésiterais pas à revenir .
