Après avoir beaucoup cherché un loueur acceptant les jeunes permis. Nous avons réussi à louer un véhicule pour ma fille chez ADA Perpignan pendant une durée de 2 mois.
ADA s'est arrangé pour que nous réceptionnions et que nous rendions le véhicule facilement à la Gare de Perpignan.
Ma fille a eu un léger accrochage et quelques questions durant cette période.
Nous avons toujours pu compter sur l'aide de l'équipe ADA, toujours de bonne humeur, compréhensive et toujours disponible même en dehors des horaires de bureaux et même le dimanche !
Vraiment un bonheur d'avoir fait appel à eux, nous recommandons vivement !
Je laisse rarement des avis aussi négatifs, mais mon expérience avec ADA Perpignan mérite, à mon sens, d’être clairement relatée. Du début à la fin, j’ai été confronté à un accueil désagréable, un manque évident de transparence et des explications particulièrement insuffisantes.
Je souhaitais réserver un véhicule 9 places pour une durée de 24 heures. Dès la réservation, les informations communiquées concernant le tarif, le forfait kilométrique et les assurances ont été plus que sommaires, voire inexistantes. Aucune explication claire sur ce qui était réellement compris dans le prix, aucune présentation sérieuse des garanties et aucune proposition concernant une assurance annulation ou une couverture plus complète.
Plus surprenant encore : à peine le bon de réservation imprimé, on me demande de régler immédiatement l'intégralité de la location, alors que celle-ci était prévue plusieurs jours plus tard. N'ayant jamais été informé de cette exigence au moment de la réservation, je demande simplement à verser un acompte. Sans véritable explication, un nouveau bon est édité avec cette fois-ci un acompte de 50 %, que je règle malgré tout.
Le jour prévu pour récupérer le véhicule, nouvelle surprise : à mon arrivée vers 17h30, le véhicule n'est tout simplement pas là ! On m'explique que le client précédent doit « bientôt » revenir. Les minutes passent… puis les dizaines de minutes.
Pendant cette attente, je règle le solde de la location. Là encore, nouvelle difficulté : le terminal de paiement fonctionne très mal. Deux tentatives infructueuses, tickets qui disparaissent sans même m'être remis, avant que l'employé reconnaisse lui-même que le TPE rencontre régulièrement des problèmes.
Puis, coup de théâtre : en contactant le client précédent, l'agence découvre que celui-ci avait apparemment prévu, avec le préparateur, de restituer le véhicule le lendemain ! Je dois avouer avoir demandé si c'était une plaisanterie.
Fort heureusement, le client précédent s'est montré compréhensif et a finalement fait le nécessaire pour ramener le véhicule. On m'annonce alors : « Ne vous inquiétez pas, il y en a pour 20 minutes. » Dans les faits, j'ai attendu environ 1h30 avant de pouvoir enfin récupérer le véhicule.
Le véhicule était heureusement livré avec le plein, mais son état de propreté était franchement discutable et très loin de ce que l'on peut raisonnablement attendre d'un véhicule de location.
Autre point particulièrement problématique : le double de l'état descriptif du véhicule qui m'a été remis était vierge, sans aucune annotation correspondant à l'état réel du véhicule, contrairement au document original. Ce genre de situation n'est pas rassurant pour le client et pose évidemment question en matière de transparence et de traçabilité de l'état du véhicule.
Enfin, lors de la restitution du véhicule le lendemain, alors que celui-ci a été rendu sans aucun problème ni incident, j'ai été accueilli par la responsable de l'agence avec une attitude que j'ai trouvée particulièrement froide, désagréable et suspicieuse. Pas la moindre empathie, pas la moindre excuse concernant les nombreux désagréments rencontrés la veille, ni même un simple geste commercial.
En conclusion
Une location peut évidemment connaître des imprévus. Ce qui est beaucoup plus difficilement acceptable, en revanche, c'est l'accumulation des problèmes, le manque d'informations, l'absence de clarté, les demandes de paiement peu ou mal expliquées, l'attente interminable pour récupérer un véhicule pourtant réservé, les problèmes de terminal de paiement et, surtout, l'attitude du personnel face à ces dysfonctionnements.
Cette expérience m'a laissé une très mauvaise impression.
ADA Perpignan : une agence que je déconseille très fortement.
Pour ma part, je n'y retournerai certainement pas. Quand on loue un véhicule, on achète aussi un minimum de confiance, de sérieux, de transparence et de respect du client. C'est précisément ce qui m'a fait défaut lors de cette location.
Avis : ⭐☆☆☆☆ – 1/5, et encore uniquement parce qu'il faut bien mettre une étoile pour publier l'avis.
Expérience parfaite avec ADA !
Nous avions loué une voiture pour nos vacances dans la région. Elle nous attendait dans le parking de la gare, et la restitution se faisait au même endroit, c’était vraiment très pratique.
La dame avec qui j’ai interagi par sms était tellement gentille et adorable, ce qui rend l’expérience client vraiment top.
Merci encore, nous repasserons par ADA lors de nos prochains séjours dans la région !
Dirigés par notre concessionnaire vers Ada Perpignan suite à une panne. Accueil chaleureux par les propriétaires qui sont vraiment charmants. Ils ont fait tout leur possible pour nous arranger, véhicule très propre et quasi neuf. Une très belle rencontre, au plaisir de recevoir les propriétaires en Suisse lors de leur prochain passage.
Je tiens à remercier l'agence ADA pour la confiance qu'elle accorde aux jeunes conducteurs de moins d'un an de permis, ce qui est malheureusement assez rare.
Lors de mon déplacement à Perpignan pour mon stage, ma voiture est tombée en panne. Étant loin de chez moi, j'étais vraiment dans une situation compliquée. Mon assurance ne pouvait pas me proposer de solution de location en raison de mon jeune permis. En cherchant par moi-même, je suis tombé sur l'agence ADA, qui acceptait les conducteurs de moins d'un an de permis. Cela m'a vraiment sauvé, j'avais eu une Volkswagen Polo récente, très propre et agréable à conduire. L'accueil a été excellent ,une équipe très sympathique, professionnelle et à l'écoute.
Encore un grand merci à toute l'équipe ADA pour votre confiance envers les jeunes conducteurs et pour votre gentillesse. Je recommande cette agence les yeux fermés !
