Unité de Sèvres Les Responsables 120 € facturés pour une rayure que nous contestons, sur un camion qui nous a été remis dans un état déplorable.
Nous sommes une association scoute et clients d’ADA depuis plusieurs années. Nous louons régulièrement des utilitaires, habituellement auprès de l’agence de Sèvres, pour transporter le matériel nécessaire à nos camps. Cette fois-ci, faute de véhicule disponible à Sèvres, nous avons été orientés vers ADA Paris 5 pour louer un camion à la journée et effectuer un transport de matériel entre Paris et Limoges.
À la prise en charge, le véhicule qui nous a été remis était déjà dans un état assez sidérant : carrosserie couverte de rayures et de traces, nombreux impacts et enfoncements, pare-chocs abîmés, pare-brise fissuré sur une grande hauteur… et un voyant signalant également un problème d’airbag.
Nous avons malgré cela pris le véhicule, en faisant évidemment très attention, effectué notre trajet et l’avons rendu le soir même.
Au retour, on nous impute une rayure sur le pare-chocs arrière droit que nous contestons formellement avoir causée. Résultat : 120 € de franchise supplémentaires facturés, quasiment l’équivalent du prix de notre journée de location.
Quand on regarde les photos du véhicule au moment où il nous a été confié, la situation est franchement difficile à accepter. Comment peut-on remettre à un client un utilitaire présentant déjà autant de chocs, rayures et enfoncements, puis lui facturer 120 € au retour pour une rayure qu’il affirme ne pas avoir causée ?
Nous avons appelé l’agence pour essayer de comprendre et de trouver une solution. Nous n’avons malheureusement rencontré aucune compréhension. On nous a même expliqué que nous pouvions nous estimer heureux qu’on ne nous facture pas en plus plus de 60 € « d’immobilisation » du véhicule. Une immobilisation pour cette rayure, sur un camion qui nous avait été remis dans l’état visible sur les photos…
Nous sommes une association, nous sommes bénévoles et fonctionnons avec un budget limité qui sert avant tout à organiser des activités et des camps pour des enfants. Nous ne demandons évidemment aucun traitement de faveur pour cette raison. Nous demandons simplement à ne pas payer pour une dégradation que nous n’avons pas commise.
Le plus regrettable est que nous étions jusqu’ici des clients réguliers d’ADA depuis plusieurs années et n’avions jamais rencontré ce type de problème. Cette seule expérience à ADA Paris 5, et surtout la manière dont notre contestation a été traitée, suffit malheureusement à nous faire sérieusement reconsidérer nos prochaines locations chez ADA.
Un conseil si vous louez dans cette agence : photographiez et filmez absolument chaque centimètre du véhicule avant de partir, même les rayures qui vous semblent insignifiantes. Nous pensions avoir été suffisamment prudents en le faisant. Manifestement, nous ne l’avons pas été assez.
Super agence ! Nous avons été très bien accueillis. Appelés au dernier moment, ils se sont arrangés pour nous trouver un utilitaire sur la demi-journée qui nous convenait. Merci encore !
Nous avons loué un camion pour un déménagement, le service était impeccable et la personne très aimable et pédagogue! Je recommande vivement ADA paris 5!
Excellente agence de location ! L’équipe est vraiment sympathique, professionnelle et disponible pour répondre à toutes les questions. Les démarches sont simples et rapides, et le véhicule était en parfait état. Un grand merci pour votre sérieux et votre accueil chaleureux !
Cliente par le biais professionnel depuis 2 ans dans cette agence, où j’ai besoin de louer des véhicules toutes les semaines, j’y vais aujourd’hui les yeux fermés. Je peux compter sur Imran pour toujours me trouver une solution et me dépanner, même quand il s’agit de demandes de dernière minute. Nous avons créée une relation de confiance et je tiens aujourd’hui à le remercier pour sa réactivité et sa gentillesse, en plus d’avoir toujours le sourire. Donc vous aussi, allez y les yeux fermés, vous serez entre de bonnes mains !
AL
